云呼叫中心-外呼任务创建

云呼叫中心-外呼任务创建

一、导入客户资料

登录管理员账号,在CRM下客户资料里导入客户资料,首次导入选择图中步骤①下载模板,按模板格式填入客户资料,然后在图中步骤②选择文件处上传创建好的客户资料;图中步骤③批次可以依次递增,分配状态默认;图中步骤④生成呼叫名单处选择是,如未选择系统默认不生成,需要用户手动添加呼叫名单,最后点击确定客户资料导入结束

云呼叫中心-外呼任务创建
外呼任务以呼叫名单匹配客户资料

二、创建外呼任务

在业务下外呼任务里选择新增,新增有引导添加与预览添加,文中图片为预览添加;依次填入任务名称与呼叫名单,班组与主叫分组都可以选择默认;呼叫倍率按照坐席人数自由调整,有效时段是允许任务运行的时段,可按实际工作需求修改,点击确定后如下图

云呼叫中心-外呼任务创建
启动后点击左侧刷新可看到运行状态

至此外呼任务已经创建完毕,使用坐席账号登录呼叫中心,客户电话接通后会自动转到坐席,省去员工手动拨号与等待耽误的时间,提高企业业务效率

三、如果导入客户资料时没有选择生成呼叫名单(选择了是可以忽略此项)

云呼叫中心-外呼任务创建
呼叫名单与客户资料的区别是他只有电话号码

在业务下呼叫名单里新增呼叫名单,可以复制之前上传的客户资料文件,只保留电话号码,上后上传,点击确定后呼叫名单生成完毕

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